🤝 Entrevista a Vilax GTS: Compromiso, innovación y cercanía en el sector asegurador
Ayer martes, Susana Parra, directora de Móstoles Negocios y Madrid Negocios, entrevistó al equipo directivo de Vilax GTS, empresa especializada en soluciones aseguradoras con fuerte presencia en Móstoles y proyección nacional.
Mario Vicente Franco, director ejecutivo, y Mari Ángeles Lage, directora comercial, compartieron su visión sobre el papel del asesoramiento personalizado, la evolución del mercado y el compromiso de Vilax GTS con la excelencia y la cercanía.
Durante la entrevista se abordaron temas clave como:
• La transformación del sector asegurador en el sur de Madrid.
• La importancia de adaptar los productos a las necesidades reales de empresas y particulares.
• El valor del acompañamiento experto en momentos de incertidumbre.
Datos de contacto de Vilax GTS:
C/ La Fragua 1, portal 4, 2ª planta CP: 28933, Móstoles – Madrid
Teléfonos:
• 91 618 69 04
• 601 360 942
Sin más dilación os dejamos con el resultado final de esta interesante entrevista
Entrevista al equipo de Vilax GTS, tu agencia de seguros de confianza en Móstoles, avalada por Helvetia Seguros
–Susana Parra:
Buenos días, estamos con Mario y Mari Ángeles, de Vilax GTS, una agencia de seguros avalada por Helvetia. Queremos saber un poco cómo empezó todo, cuántos años lleváis y cómo se fundó la empresa, conocer de primera mano la historia. Vamos a empezar con esta pregunta
–Mario Vicente Franco:
Mi padre Jose Vicente, empezó a trabajar de botones con 15 años en la antigua compañía Cervantes, poco a poco, a base de trabajo y formación fue ascendiendo hasta ser director de zona, pasado un tiempo su ambición y determinación, le hizo dar el paso a trabajar por su cuenta y a finales del año 89 se dió de alta como agente de Cervantes, de eso ya han pasado 36 años, desde el principio mi Madre Mª Angeles Franco estuvo con la parte administrativa del negocio ,mientras mi padre se dedicaba al área comercial.
Mis comienzos en la empresa fueron con 17(1999) años tras una conversación con mis padres, en la que les digo que no quiero seguir estudiando, sorprendentemente se lo tomaron bien, pero la respuesta de mi padre fue clara “Yo no quiero vagos en casa” así que, empecé a trabajar con él ,mientras realizaba curso de informática.
Tras seis años (2005) en los que me dedique a formarme en el ámbito del seguro, se decidió que mi primera etapa en la empresa tocaba su fin y pasarían más de 4 años (2009) hasta que se incorporó Mariángeles, la cual,sin saberlo entró para sustituir a mi madre.
Hace mas de diez años volví a la empresa con la intención de hacerme cargo de la empresa familiar, fueron un par de años en los cuales mi padre se encargó ,de forma silenciosa, en prepararme para poder dirigir la empresa, en el 2016 fue cuando se jubiló y es ahí cuando Mª Angeles y yo decidimos comprar la empresa
–Susana Parra:
Si mal no recuerdo, empezasteis la empresa trabajando con autoescuelas. Hablarme de ello
–Mario Vicente Franco:
Cierto. Mi padre cuando empezó como agente, se dedicó a un nicho muy concreto que ,en principio ninguna compañía quería, ya que la siniestralidad que tienen suele ser muy elevada, pasado el tiempo demostró que, sabiendo trabajar y haciendo una buena selección de clientes podía ser un negocio rentable y, de esta manera ,a pesar de las fusiones entre compañías, hemos podido demostrar que los números salen y podemos aportar una buena rentabilidad
–Mari Ángeles Lage:
El padre de Mario, no se limitó a trabajar con las autoescuelas de la zona y que él conocía, le echó valor y junto a APAMAD (Asociación provincial de autoescuelas de Madrid) puso una caseta en las pistas de la DGT, aquí en Móstoles.
Sus comienzos fueron complicados ya que en las pistas tenían una casetilla de obra y, gracias a su labor para ofrecer una respuesta cercana a las autoescuelas ,pudo abrirse y no solo trabajar en Madrid, sino que también a nivel Nacional
–Mario Vicente Franco:
Me hace ilusión que ,el Edificio en el que estamos se hizo en el año 91/92 ya en su día APAMAD llegó a un acuerdo con mi padre para que tuviera su despacho junto a la asociación ,y de esa forma, llevamos desde el año 92 trabajando en armonía
–Susana Parra:
Ahora, ya no solo os dedicáis a autoescuelas, contarme un poquito.
Mario Vicente Franco:
Cuando se jubiló mi padre, nuestro objetivo fue claro, mantener la línea de negocio que había funcionado hasta ese momento y dar un toque de aire fresco para hacerla un poco más nuestra y aprovechar para hacer crecer un poco más el negocio. Está claro que, después de 35 años en el sector de las Autoescuelas,íbamos a seguir esta línea, pero también decidimos apostar por el servicio particular, montando un pequeño Call Center, para que se centrara en seguros más particulares como seguros de decesos, vida y salud.
–Susana Parra:
¿Y también os dedicáis a empresas, a comercio, también hay seguros para comercios?
–Mari Ángeles Lage:
Sí. Nosotros somos Agentes Exclusivos de Helvetia y trabajamos con todo el portfolio de productos de la compañía, gracias a nuestra formación, podemos vender todos los seguros, desde seguros particulares simples, hasta productos complejos ,como los financieros. Después de tantos años y el buen trabajo que realizamos ,el boca a boca hace que nos lleguen clientes de todo tipo, inclusive aquí en Madrid nos llegan clientes para asegurar barcos
–Mario Vicente Franco:
Nuestros principios siempre han sido los mismos: si un sistema ha funcionado durante tantos años y ha dado tanto éxito hay que seguir el camino, cambiaremos algunos conceptos ,implementaremos sistemas según sea necesario, pero no cambiaremos la esencia. Nuestra labor como agentes es asesorar al cliente, estamos cansados de que la visión del sector del seguro sea tan negativa.
–Mari Ángeles Lage:
En este sector estamos cansados de ver como compañeros nuestros intentan colarte, venderte, despacharte, lo que a ellos les interesa y, en absoluto, esa es nuestra política, nosotros preguntamos al cliente, nos informamos de lo que tiene y de lo que necesita, ya que no todos tenemos la misma necesidad .Una vez que sabemos cuáles son sus necesidades, podemos adecuar el producto
–Susana Parra:
Viene un cliente y os comenta qué seguro quiere, y, vosotros, dependiendo de sus necesidades asesoráis al cliente de las coberturas que necesita
–Mario Vicente Franco:
Exacto. No intentamos vender al cliente, para que nos compre el producto que nos interese.
Un directivo de Helvetia me dijo una frase que, aunque en cierta manera se ve un poco exagerada ,si se analiza tiene toda la razón:
“ el seguro hace una labor social” pasado el tiempo estoy totalmente de acuerdo
Referente a esto ,me acuerdo que teníamos un cliente el cual se hizo un estudio de las necesidades que tenia y, desafortunadamente se le incendio la nave, gracias al trabajo previo que se hizo y al tenerlo todo bien asegurado ,la compañía tuvo que pagar cerca de 700.000 € .De esta manera el cliente pudo hacer frente a todas las contingencias ,para poder seguir con su negocio
-Mari Ángeles Lage:
En este caso los daños solo se provocaron en su nave ,pero qué hubiera pasado si tiene naves pegadas y se incendian también, la responsabilidad recae a la nave donde se haya originado el incendio y no importa que lo tengas bien o mal asegurado, la responsabilidad va a recaer igualmente, por eso desde Vilax gts le damos tanta importancia al buen seguro
–Mario Vicente Franco:
Siguiendo con la importancia de los seguros, nos encontramos con los seguros de vida que nos piden los clientes o como los llamo yo, seguro “hipotecario”, lo llamo así ,porque principalmente queremos asegurar lo que nos exige el banco cuando nos dan la hipoteca para nuestra casa, es un seguro que esta bien, pero no es el que me gusta asesorar.
A mi parecer, el seguro de vida es fundamental porque brinda estabilidad económica a la familia en momentos difíciles. Su principal objetivo es cubrir las necesidades básicas y gastos esenciales durante un período de tiempo, hasta que los familiares puedan adaptarse y normalizar la falta de ingresos del principal sostén del hogar.
De esta forma, el seguro de vida garantiza que los seres queridos no queden desprotegidos y puedan mantener su calidad de vida, cumpliendo con compromisos como la educación, la vivienda o los servicios básicos. En resumen, es una forma de proteger el bienestar y el futuro de la familia frente a situaciones imprevistas.
–Susana Parra:
Hablarme de los seguros estrella para particulares
–Mario Vicente Franco:
El seguro estrella es el seguro del vehículo, principalmente porque es obligatorio, aunque te sorprendería saber ,que casi el
10 % del parque de vehículos en España circulan sin seguro.
Dentro del top, esta el seguro de decesos se estima que casi un 50% de la población española lo tiene contratado, es un seguro que, históricamente nuestros abuelos y nuestros padres lo contrataban, hoy en día las compañías se han actualizado y ya no se da solo cobertura al sepelio, hay un amplio abanico de garantías, desde Asistencia en Viaje a nivel mundial, descuentos en dentistas y un largo etcétera.
De esta forma ,queremos evitar el comentario de “solo estoy pagando para enterrarme”, la idea es que sea un seguro que tenga más utilidad que esa ,y se pueda hacer uso de sus servicios en vida.
Dentro del top en España están los seguros de hogar y de Vida los cuales ,también tienen un alto porcentaje de aseguramiento.
–Susana Parra:
¿Y qué otros seguros tenéis, que nos queráis contar, aunque no sean tan top?
–Mario Vicente Franco:
A mí me gustan mucho los seguros que necesitan las empresas.
Cuando visitas una empresa de manipulación y fabricación de productos, necesitas dedicarle tiempo, necesitas hacer un estudio técnico de viabilidad para asegurarlo, tienes que realizar una inspección para verificar las medidas contra incendio, las medidas contra robo, que las condiciones de los dispositivos sean correctas, tienes que hablar con el responsable para conocer los riesgos inherentes a su empresa, ya que no es lo mismo los riesgos que puede haber en una carpintería a los que puede haber en una fábrica de plásticos donde manipulen y fabriquen bolsas.
Me encanta escuchar, preguntar y ver las peculiaridades de cada sector.
–Susana Parra:
Cuéntame cómo sería una visita a una pyme
–Mario Vicente Franco:
Esta Agencia, por el volumen que tenemos y por el compromiso que tenemos con Helvetia, tenemos unas atribuciones que otros agentes no tienen, tipo inspección de riesgos, tramitación de siniestros ……
Tenemos que entender que, no todos los clientes son asegurables por parte del seguro, habrá que ver si es un riesgo que queremos asegurar o que no ,para eso la compañía nos da la responsabilidad de ser sus ojos y confía en que sea un riesgo que es adecuado para ello.
Cuando voy a asegurar una PYME con un valor de 2.000.000 de euros tengo que velar también por el interés de mi compañía y por ese motivo hay que hacer una inspección de la nave exhaustiva, verificando las instalaciones de los extintores que tengan la presión correcta, que los cuadros de luces estén en regla y cumplan con la normativa, la correcta instalación de las baterías para los toros etc etc
Una vez que he realizado una inspección de la nave, me reúno con el responsable para que ponga un valor económico a su empresa, ya que es el quien me tiene que indicar el valor de la materia prima que tiene, la cuantía de la maquinaria que posee, es el quien sabe lo que hay en su empresa.
Una vez que tengo todos los datos efectúo un presupuesto teniendo en cuenta todas las coberturas que me ha solicitado el cliente, las coberturas que creo que debe de tener en base a sus necesidades, de esta forma hacemos un buen trabajo y evitamos el simple despachar al cliente y venderle lo que a mí me interesa.
–Mari Ángeles Lage:
Hay que darse cuenta que es una empresa pequeña y la cara visible somos nosotros por lo que si hago mal mi trabajo a la hora de asegurar un riesgo, la responsabilidad recae en nosotros, como suelo decir me gusta dormir bien y para eso debemos tener la conciencia tranquila, por eso nos esforzamos en trabajar bien.
Nos pasa muchas veces que, viene un cliente y lo único que quiere es que salga barato, yo lo único que quiero es que esté bien asegurado, y si sale bien de precio mejor para los dos, pero, lo que no puedo hacer por vender una póliza ,es quitarle garantías para abaratar el coste, sabiendo que el día de mañana voy a tener un problema, nosotros tenemos productos muy básicos los cuales no comercializamos, por evitar esos problemas, en muy pocas ocasiones hemos hecho pólizas muy básicas y ,después de explicárselo al cliente, suelo mandarle una comunicación por escrito indicando la póliza que tiene con las garantías tan básicas que asegura, para que el día de mañana a la agencia no le pueda reclamar por el seguro que tiene.
–Mario Vicente Franco:
Referente al concepto del seguro de hogar, veo normal que la gente se confunda, las propias compañías se han encargado de incluir muchísimas garantías, lo que puede hacer confundir al cliente creyendo que tiene un seguro de mantenimiento de su hogar, se ha pasado de asegurar en el Hogar las garantías básicas como : Incendio, fugas de agua, rotura de cristales……y en la actualidad es raro que un seguro no tenga garantías tipo Manitas, Reparación de electrodomésticos, perdida de alimentos refrigerados, todas esa garantías hacen creer que el seguro está para tener tu vivienda impoluta y hay que recordar que el mantenimiento, la reparación y sustitución de elementos que se rompen por el uso y desgaste normal, carecen de cobertura.
–Susana Parra:
Hablarme de la call center y cómo funciona
–Mario Vicente Franco:
La verdad es que ya han pasado 4 años y fue una apuesta arriesgada ya que salíamos de nuestra zona de confort, pero teníamos claro que queríamos hacer la empresa más nuestra, y dar un salto de calidad a la empresa.
El primer gran problema que teníamos es que pasábamos de una empresa familiar (mis padres Mery y yo ) a necesitar empleados, no teníamos ni idea de entrevistas, de forma de trabajar, de salarios, la verdad es que el primer año era ensayo y error, dedicarnos a que,compañeros de profesión de forma altruista nos brindaran su ayuda con su experiencia, sin duda mil gracias a Javi de LBS y Carlos de Consulting financiero, gracias a ellos pudimos entender que los primeros años seria un negocio a perdidas, pero a medio plazo, si se trabaja bien da su fruto.
–Mari Ángeles Lage:
Para nosotros, todo era nuevo y ,gracias al compañerismo que tenemos con compañeros de Helvetia, pudimos afianzar el negocio. La verdad es que compartir problemas y éxitos con compañeros de profesión es altamente recomendable, no les puedes ver como competencia, te tienes que fijar en lo que hacen bien para intentar replicarlo.
–Mario Vicente Franco:
Seguimos con el largo proceso de afianzar este departamento, actualmente están dos super compañeras (Nuria y Esther), de las 4 personas que había involucradas en las ventas telefónicas, prefiero un servicio de atención telefónica mucho más directo, que los clientes sepan perfectamente con quien hablan, que pueden localizarlas en su móvil de empresa ,que el cliente se sienta atendido y que sea siempre por la misma persona de confianza.
Nuestra política es cuidar a los empleados, intentamos que tengan unas buenas condiciones laborales, tanto económicas como para la conciliación familiar, no queremos rotación de empleados y, creo que es parte del éxito, bajo mi entender si se está a gusto y contento, se trabaja mejor.
–Mari Ángeles Lage:
He trabajado por cuenta ajena mucho tiempo y, también sé lo que es, el levantarte por la mañana y no tener ganas de trabajar, por el tipo de trabajo, por el habiente laboral, por el trato con el responsable y, lo último que queremos es hacer pasar a nuestros compañeros de trabajo esa situación, queremos que la gente quiera estar, que esté motivada, que quiera aportar y que se sienta importante en la empresa y entiendo que la manera es ésta
–Mario Vicente Franco
El motivo de montar el call Center es por lo que te comentaba antes, queríamos algo nuestro de Mari Ángeles y mío, en el que plasmar los valores que nos enseñaron, pero a la vez propio.
Susana Parra:
¿No sé si me queréis contar algo más, algún proyecto que tengáis?
–Mario Vicente Franco:
Mari Ángeles y yo estamos llenos de proyectos e ideas.
Somos jóvenes y seguimos teniendo “hambre”, queremos seguir consiguiendo hitos dentro de la compañía, actualmente Helvetia cuenta con más de 1.500 agentes Exclusivos y nuestra agencia está en el top 25 con más volumen de primas, queremos seguir estando ahí y para eso necesitamos seguir creciendo, con nuevos proyectos destinados al habito empresarial, haciendo que el call sea mas grade….
Sabemos que por el camino nos equivocaremos, pero lo importante no es rendirse, por ejemplo: a mi me encanta el padel y decidí crear una pagina para asegurar las pistas y a los jugadores de pádel, fue un fracaso y no salió, pero me sirvió para aprender para seguir probando cosas nuevas.
–Susana Parra:
Como última pregunta os diría que invitarais a la gente que aún nos conozca, que venga a conoceros
–Mario Vicente:
Llevamos más de 30 años en Móstoles atendiendo y asesorando a nuestros posibles clientes, entendemos que hay que echar una mano ,para que el cliente sepa que es lo que está contratando, el sector del seguro es muy agresivo y, en muchos casos con poca formación, por eso vemos tan importante el no despachar a la gente y el que se le dedique el tiempo necesario para que puedan tener un conocimiento de lo que están contratando y para qué lo están contratando, porque el seguro es un producto necesario y que en caso de necesitarlo proporciona mucha ayuda.
Desde Vilax gts estamos encantados de ponerte cara y acércate el mundo del seguro
–Susana Parra:
Gracias por atenderme y por dedicarme este tiempo para acercar vuestro negocio a la localidad
–Mario:
Gracias a vosotros
Conclusión
Vilax GTS es mucho más que una correduría de seguros: es una empresa familiar con raíces profundas en Móstoles, fundada por los padres de Mario Vicente Franco. Su trayectoria comenzó en el mundo de las autoescuelas, y ha evolucionado con esfuerzo, visión y compromiso hacia un modelo de asesoramiento integral en seguros para pymes y particulares.
Durante la conversación, descubrimos cómo trabajan, cómo entienden las necesidades de cada cliente y cómo contribuyen a que los seguros sean una herramienta de protección y estabilidad en la sociedad actual. Esta entrevista tiene como objetivo darles a conocer, mostrar el trabajo que hay detrás de cada empresa y poner en valor el esfuerzo diario de quienes construyen tejido económico local con profesionalidad y vocación de servicio.
Desde Móstoles Negocios y Madrid Negocios, agradecemos su tiempo, su cercanía y su ejemplo.
